Правительством Российской Федерации утверждена инициатива социально-экономического развития до 2030 года – «клиентоцентричность».
В целях реализации данной инициативы утвержден федеральный проект «Государство для людей» https://государстводлялюдей.рф/.
Клиентоцентричное государство – это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека (гражданина, представителя бизнеса, государственного или муниципального служащего) и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.
«Государство для людей» это новая культура взаимодействия государства, граждан и бизнеса.
Миссия проекта: обеспечивать достойную жизнь людей, а также спокойствие и уверенность в любой жизненной ситуации, помогая каждому человеку решать свои задачи и оказывая незримую поддержку, когда она требуется.
ФАДН России совместно с Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации разработали Концепцию внедрения клиентоцентричного подхода в деятельность Агентства в которой определены следующие принципы:
● Равный доступ и индивидуальный подход;
● Эффективность и удобство;
● Постоянное повышение качества и проактивность;
● Единство и целостность;
● Объективность и беспристрастность;
● Открытость и прозрачность;
● Взаимное доверие и безопасность.
